En Muebles Dibla SL, queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo esto no es así, ponemos a su disposición una política de devoluciones clara y transparente, adaptada a la legislación vigente y a los requisitos de comercio electrónico.
1. Plazo para Solicitar la Devolución
Dispone de un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto.
Pasado este período de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio de producto.
2. Condiciones para que se Acepte la Devolución
Para que el producto sea elegible para una devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin montar y en perfectas condiciones.
Debe conservar su embalaje original en buen estado.
Debe incluir todos los accesorios, instrucciones o regalos promocionales que se adjuntaran al pedido.
Es necesario presentar el comprobante de compra o la factura correspondiente.
⚠️ Excepciones: De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptará la devolución de productos personalizados, fabricados a medida según las especificaciones del cliente o que hayan sido modificados tras la entrega.
3. Proceso para Iniciar una Devolución
Para realizar una devolución, debe seguir estos sencillos pasos de manera directa:
Notificación: Envíe un correo electrónico a contacto@mueblesdiblasl.es o llame al +34 685 25 74 72 indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables confirmando la solicitud e indicándole la dirección de envío del almacén de entrega.
Envío del producto: Deberá enviar el paquete debidamente protegido a la dirección facilitada.
Gastos de envío: Salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Plazo y Método de Reembolso
Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestro taller y comprobado que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a gestionar su reembolso:
Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto en nuestras instalaciones.
Método: El abono se realizará de forma automática a través del mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta bancaria o transferencia bancaria). En el caso de la transferencia bancaria, le solicitaremos un número de cuenta e IBAN para proceder con el ingreso.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Si detecta que el mueble ha llegado defectuoso, con alguna pieza faltante o con daños visibles causados por el transporte, dispone de un plazo de 24/48 horas para notificárnoslo. En este caso, Muebles Dibla SL asumirá todos los costes de recogida y sustitución, enviándole un producto nuevo sin ningún cargo adicional para usted.